Gândire Ce vreau pentru mine: -să obţin o informaţie; -să dau o informaţie; -să conving; -să îmi întăresc convingerile asupra propriei persoane; -să îmi întăresc convingerile asupra celorlalţi, asupra lumii, asupra imagnii pe care o am eu asupra lumii. Ce vreau de la celălalt: -să se exprime; -să înţeleagă; -să fie influenţat; -să îşi modifice [...]
12 EXPRESII CARE TREBUIE ELIMINATE DIN VOCABULARUL VOSTRU, PENTRU CĂ ELE VĂ DIMINUEAZĂ CREDIBILITATEA. Când spui: „Într-un fel“; „Cam aşa ceva“ interlocutorul aude: Nu sunteţi sigur sau nu ştiţi despre ce vorbiţi. Când spui: „Înţelegi ce vreau să spun“ interlocutorul aude: Nu sunteţi sigur de ceea ce spuneţi Când spui: „Soţul/Soţia/Partenerul“ interlocutorul aude: Vă depersonalizaţi [...]
„descoperire“, „garantat“, „dragoste“, „dovedit“, „rezultate“, „economie“, „uşor“, „sănătate“, „bani“, „nou“, „siguranţă“, „tu“. Pe oameni îi interesează în primul rând propria persoană; Eliminaţi cuvintele „eu“, „pe mine“ şi „al meu“ din vocabularul vostru şi înlocuiţi-le cu „tu“ şi al tău“.
Atitudinea de supunere activa
By Ela Moineagu vineri septembrie 9, 2011
Atitudinea de supunere pasiva
By Ela Moineagu vineri septembrie 9, 2011
Atitudinea de manipulare
By Ela Moineagu vineri septembrie 9, 2011
Atitudinea dominant agresiva
By Ela Moineagu vineri septembrie 9, 2011
Atitudinea deschisa
By Ela Moineagu vineri septembrie 9, 2011
Avatarurile comunicarii. Nevoia de a raspunde asteptarilor celuilalt
By Ela Moineagu vineri septembrie 9, 2011
Tehnici pentru a controla clientul
By Ela Moineagu vineri septembrie 9, 2011
-clienţii cumpără dacă se simt recompensaţi (atenţie cum transmiţi acest mesaj, să nu ajungi la aroganţă).
Oamenii dau bani pentru avantaje
*vei da întotdeauna peste un număr mare de persoane care te vor refuza. Nu lua acest refuz ca pe un afront personal;
*convinge clientul că ceea ce vinzi tu este o ofertă limitată şi că are noroc să îl cumpere de la tine;
*convinge clientul că nu faci afaceri cu oricine este interesat să cumpere de la tine;
„Vor fi recompensaţi pentru că mă vor avea pe mine!“
*convinge-şi clienţii că trebuie să îndeplinească anumite standarde specifice, impuse de firma ta, pentru a lucra cu tine.
*combină pedeapsa cu recompensa;
*clienţii cumpără dacă te apropii de ei; încearcă să plasezi întâlnirea în afara biroului; încearcă să schimbi subiectul discuţiei de la afaceri la ceea ce se întâmplă în viaţa personală a clientului (pasiuni, copii, vacanţe etc.);
*arată clientului simpatie; fii empatic; împrieteneşte-te cu clientul tău; legături emoţionale cu clientul tău;
*clienţii cumpără dacă îşi închipuie că eşti mai experimentat decât ei;
*clienţii cumpără dacă dai dovadă de consecvenţă.
*nu presupune niciodată că un client te crede;
*nu spune clientului mai mult decât este dispus să creadă; s-ar putea să ai un produs care să le depăşească aşteptările; dar, dacă nu îi poţi face să creadă, mai bine fă nişte afirmaţii mai modeste;
*foloseşte cifre exacte şi nu rotunjite;
*atenuează importanţa avantajelor tale; puterea de convingere scade când clientul crede că ai ceva de câştigat;
*joacă rolul unei persoane de succes; ce ar trebui să îmbrac? Ce imagine ar trebui să proiectez? Suntem mai convingători dacă purtăm haine de calitate. Nu trebuie să fim nici ponosiţi, nici prea bine îmbrăcaţi, pentru a părea că sfidăm potenţialul client.
*tratează problemele în mod direct;
*puterea cuvântului scris este un element cheie în construirea credibilităţii;
*mapă cu scrisori de la clienţii mulţumiţi.
- Tehnici pentru a controla clientul septembrie 9, 2011
- Obiective de comunicare din perspective gandirii, actiunii si emotiei septembrie 9, 2011
- 12 Expresii pe care trebuie sa le evitati din vocabularul vostru septembrie 9, 2011
- Cele mai eficiente 12 cuvinte pe care le puteti folosi septembrie 9, 2011
- Mozaic septembrie 9, 2011
- Mai multe »
Rss
Facebook
Twitter
Blog








